LETTRE OUVERTE À Mr LE PDG DE L’ONCF
RÉCLAMATION SANS SUITE (07 décembre 2016)
Suite au refus ou la négligence d’un agent commercial de la gare casa-port pour me fournir un billet en 1ére classe ( casablanca-oujda ) ; je vous ai envoyé une réclamation pour connaitre les raisons de ce refus , seulement ma réclamation est restée sans suite depuis le 10 septembre 2016…malgrés les différents discours de Sa Majesté le roi qui ne cesse de rappeler la bonne conduite que doit réserver l’administration au citoyen, certaines négligences administratives persistent …….Et ne prennent Méme pas la peine de répondre…..vous trouverez ci-dessous la dite lettre que je vous ai envoyé ….( accompagnée du billet de voyage).
_______________________________

Oujda le 10 septembre 2016

Le vendredi 09 septembre 2016 à 09h45, je suis allé prendre un billet de train en 1ére classe de la gare Casa-port,arrivé aux guichets ,j’ai demandé à monsieur l’agent ( un monsieur au milieu du comptoir ) un billet casablanca-oujda en 1ére classe pour le départ de 10h10 ou 11h10…il m’a répondu qu’il n’y a pas de train de 11h10 mais à 10h30 et il n’arrive à oujda qu’à 23h30…j’ai dit oui sans conviction ..il a cherché dans son PC en me disant ,d’ailleurs il ne reste plus de place en 1ère classe …Comme j’avais des doutes envers lui,je me suis dirigé vers la gare de casa-voyageurs…Là je n’ai trouvé aucun problème pour avoir mon billet à la date et l’heure voulue (voir mon billet ci-joint).
Je dois vous signaler que le train de casablanca-fes avait des places vides en 1ère classe de même celui de fes-oujda…vous pouvez contrôler l’effectif des passagers en 1ère classe ce jour là …je me demande pourquoi cet agent m’a induit dans l’erreur d’abord en me donnant un horaire qui n’existe pas pour ce trajet ensuite me mentir en me disant qu’il ne reste plus de place !!!!!
Je pense que l’esprit de cet agent ne suit pas l’évolution remarquée par l’ONCF grâce à vos efforts.. comme il ne répond pas à l’image de cette belle gare de Casa-port…
Je dirai soit qu’il ne sait pas utiliser son ordinateur ,soit qu’il est mal informé de sa tache, dans les 2 cas si l’ONCF compte sur ce genre d’agent !!!le TGV n’ira pas loin…
Si je vous ai écrit cette lettre directement,c’est dans l’intérêt de votre établissement qui ne ménage aucun effort pour réussir sa tache, pour que vous fassiez fin à ce genre de comportement…merci pour votre compréhension.

Mahmadi