في تجربة هي الأولى من نوعها بالمغرب، افتتحت «جمعية حماية المستهلك» بالجهة الشرقية يوم السبت الماضي أول شباك للمستهلك بالمغرب كثمرة للتعاون المغربي الألماني المشترك من خلال مشروع يعنى بحماية البيئة والمستهلك، والذي من المنتظر أن يشمل الفعاليات الجمعوية التي تعنى بحماية المستهلك في منطقتي القنيطرة والجديدة في مرحلة ثانية. وحددت أهداف هذا الشباك في تحسين قدرات التدخل لفائدة المستهلك سواء على الصعيد المحلي أو الوطني، ووضع رهن إشارة كل المستهلكين النصائح العملية من أجل استهلاك مسؤول، ثم تقديم توجيهات وإرشادات للمستهلك عن طريق إعطائه كل المعلومات الضرورية من أجل اختيار سليم للمواد والخدمات، وتوجيهه نحو الجهات المختصة في مجال الاستهلاك قصد رفع الضرر عنه، ثم مواكبة آخر التطورات في مجال الاستهلاك والعمل على التعريف بها وتحسين جودة منتوجاتها والإعلام بها، والعمل على تحسين، ثم معالجة النزاعات بين المستهلك والمزود عن طريق الوساطة، ومحاولة معالجة المشاكل المطروحة من طرف المستهلكين ودعم ومواكبة فعالة ومؤثرة للمستهلك. وسيمكن هذا الشباك، المتواجد بمقر الجمعية بعمارة الفلاقي بساحة الجمارك، المستهلكين من الحصول على كافة المعلومات والنصائح ذات العلاقة بمجال الاستهلاك. كما يضع رقما هاتفيا رهن إشارتهم للتفاعل مع الموظفين القارين بمقر الشباك والذين خضعوا لدورة تدريبية خاصة في مجال اختصاصهم (036709595) أو عن طرق الفاكس (036710748) أو عن طريق البريد الالكتروني www.apacoujda.org ويوفر قاعدة للمعطيات المتعلقة بمختلف المصالح الإدارية والاجتماعية وبطائق معلومات تهم مختلف ميادين الاستهلاك ومطويات النصائح والتوجيهات. وسيصبح بمقدور كل المستهلكين المتضررين أو الذين تواجههم مشاكل تخص المنتوجات التي يقبلون عليها أو الجهات المزودة بها، الاتصال مباشرة مع الشباك أو بصيغة غير مباشرة عبر وضع أو إيداع شكاية به مرفقة بنسخ الوثائق الضرورية قبل أن تقوم الجمعية بدراسة الملف، ومعالجة الخلافات ودراسة الشكاية مع المزود ثم إبلاغ المشتكي بالنتيجة المتوصل إليها بواسطة مطبوع وضع لهذه الغاية. وقد لاقت هذه البادرة استحسانا من طرف المستهلكين والمسؤولين والجمعويين بالمنطقة الذين أكدوا على ضرورة الالتزام بمكتسبات هذا الشباك والعمل على تطويرها مستقبلا.

عبدالقادر كترة

/www.ahdath.info/auteur.php3?id_auteur=13″>الاحداث المغربية