Commentaires sur : Comment Maroc Telecom m’a perdu en tant que client.

Par : Neoeurope

Neoeurope — Tue, 18 Jul 2017 14:03:17 +0000

Bonjour
En date du 18/07/2017 : 12h
J ai pris contact avec le service client de Maroc Télécom ou IAM pour ceux qui préfère . Ma demande étais simple et claire, j ai perdu mon code puk pour une carte rechargable pas un abo ! C est une carte que j ai reçus à l aeroport a mon arrivé au Maroc on a pris une copie de mon passport et j ai signé un document jusque là tout vas bien. Là je contacte le 888 service client une dame me réponds qu on me retrouve pas dans l ordinateur et me dis passé dans une agence car elle ne peux pas donner le code puk je me dis ça doit être une nouvelle ou quelqu un qui commence et qui connais pas les procédures , je rappel et je demande un responsable quelqu un qui peux prendre des décisions . Je lui explique depuis le début le faite qu on a pris une copie de mon pass etc … Et vérifie de nouveau rien ! Et me dis de passer ds une agence ! Je lui explique que je suis en vacance et que je n ai pas le temps de perdre mon temps dans une agence pour un code puk de plus c est Maroc télécom qui n a pas transmis les informations et je trouve que ce n’est pas au client de subir l’incompétence et le faite que vous ayez mal fais votre travail . Personne et même le responsable que j ai eu en ligne de prendre contact avec l agence de l aeroport et de vérifier les données enregistre chez eux . Est ce que c est du jemenfoutisme ! Manque de motivation ! Manque de prise de décision ! Maroc telecom a besoin de gens compétent formé au base mème du service client et que les responsables soient capable de retrousser leur manche et travailler un peu ! Quand un client est en droit et arrêter d envoyer la patate chaude aux points de vente et apprendre à gerer une situation de crise Une Plainte ! Tous ça pour un code Puk

Par : Saad

Saad — Tue, 24 May 2011 14:56:50 +0000

Je confirme que dans les agences de Maroc telecom (au moins de Casablanca) il y a pas moyen d’accéder au services si vous n’avez pas un ticket.

Pour l’histoire de la puce anonyme, c’est la procédure chez tout le monde. Par ailleurs, vous auriez demandé une nouvelle puce à Maroc telecom ou à Meditel, ça aurait été aussi efficace et instantané que chez Inwi.

Il faut comparer le comparable Monsieur!

Par : Labrialatilifoun

Labrialatilifoun — Tue, 24 May 2011 09:04:05 +0000

Pour rebondir sur la remarque d’Ali sur les puces anonymes, il faut dire aussi que dans les autres pays, où l’activaion d’une ligne prépayée est immédiate, les opérateurs attendent quelques jours le retour des formulaires (avec identité et autres…). a défaut, la ligne est purement et simplement coupée. Réactivité et qualité de service mais aussi, au bout de quelques jours (entre 5 et 10)respect des obligation réglementaires qui s’imposent à tous les opérateurs. Ici, au Maroc, ces dernier se complaisent avec ces puces anonymes et feignent de découvrir le phénomène et de revenir à la rigueur à l’occasion d’une opération ponctuelle…

Par : بنعلي مولاي احمد

بنعلي مولاي احمد — Sun, 22 May 2011 00:49:15 +0000

آسي علي انت الذي اما انك تلقيت رشوة من اتصالات المغرب واما انك موظف بهذه المؤسسة التي تمتص دماء المغاربة لهذا تدافع عنها ، ولهذا ما رأيك في المقال المنشور بوجدة سيتي وهذا هو الرابط
link to oujdacity.net
ولا أظن ايضا ان صاحب هذا المقال تلقى هو ايضا مقابلا من انوي لنشر مقاله ,,, ثم انني اشكر وجدة سيتي على نشرها لهذين المقالين وبدون شك ستتلوها مقالات اخرى وانا شخصيا ساقوم بنشر سلسلة من المقالات بخصوص الاختلالات الموجودة في اتصالات المغرب وخرقها للعديد من تعهداتها مع الزبناء

Par : IMAD

IMAD — Sun, 22 May 2011 00:26:10 +0000

Mon commentaire en Langue Arabe :
بالنسبة للمتعهدين الثلاث العاملين في قطاع الإتصالات المغربي فهم نقمة على هذه الأرض وليسوا نعمة فالمغاربة يأدون أعلى سعر دقيقة في العالم العربي في الدفع المسبق والدفع اللاحق والشركات (اتصالات + ميديتل + وانا كوربوريت ) يجنون أرباحا طائلة بإيعاز من الوكالة الوطنية لتقنين الإتصالات التي خول لها تنظيم هذا القطاع ولكنها لم تكن أبدا عند حسن ظن المستهلك المغربي والشركات الثلاث لم تستطع أي واحدة منهم تأسيس شبكة اتصالات قوية من ناحية التغطية فجميعهم لا يغطون المملكة بأكملها وخدماتهم متردية ومصلحة الزبناء عندهم لا ترضي الزبناء وطريقة احتساب المكالمات غير شفافة (الدقيقة الأولى غير مجزئة تم ب 20 أو 30 ثانية) كل هذه المشاكل نتخبط فيها منذ 10 سنوات تاريخ بداية المنافسة في قطاع الإتصالات التي انتظرنا منها تخفيض الأسعار ولكن ما جرى هو العكس الأسعار تضاعفت والمسؤولون على القطاع لا ينصتون للشعب الذي مل من رداءة خدمات الإتصالات في المملكة المغربية

Par : kamal

kamal — Sat, 21 May 2011 23:30:31 +0000

يا سي علي انت كتدافع على إتصالات يا إم لأنك كتخدم عندهم أو لأنك مخلص من عندهم مانعرف شكون لي كايدير الإشهار الزائف، أنت أم صاحب المقال ؟؟؟؟؟؟؟؟

Par : mahassine - Tangier

mahassine - Tangier — Sat, 21 May 2011 15:43:03 +0000

achmen ISO 9001 katkedbou 3la che3b
g jamai vu qq’un respecter les tickets,
ana 3andi puce b smeyti tchefratli, mli mchit nrad numéro tal3oni w habbtoni bna9es mchi puce ga3.
baraka men had nifa9, les agences ittissalat sont nul le service client inexistant.
ha double ha triple recharge min ykoun un problème « ma 3andna ma ndirou lek »

Par : Alaa-eddine KADDOURI

Alaa-eddine KADDOURI — Sat, 21 May 2011 14:37:15 +0000

Bonjour Mr Ali, vous pouvez croire ce que vous voulez, mais ce qui c’est passé est la pure vérité racontée sur mon blog : link to emaroc.info

et pour prouver que je n’est pas été payé ni par INWI ni par qui que ce soit, voici un autre article sur mon blog qui critique INWI sur un autre sujet link to emaroc.info

Si nous voulons que le pays bouge, il faut avoir l’esprit critique, donner une critique constructive quand il le faut, et parler des bons points quand il le faut également.

sur le lien d’origine de l’article vous verrez dans ma discussion avec l’un des intervenant des détails et des arguments que je vous invite à réfuter si vous le pouvez, commenter pour m’accuser de mensonge est très facile :)

au passage, le niveau des télécom au Maroc n’est au point chez aucun des trois opérateurs, ils ont été épinglés dans plusieurs des rapports comparant les tarifs de communication entre les pays arabes … mais ca c’est encore un autre sujet.

Je ne suis pas non plus de ceux qui critiquent pour critiquer, Je parle en connaissance de cause puisque je travail chez un opérateur télécom Français de la même maison mère que Maroc Télécom (vivendi), je connais bien les processus d’élaboration de produits telecom de bout en bout, et mon article n’est qu’un apport modeste pour essayer d’attirer l’attention des responsables sur quelques manquement qui pourraient améliorer la qualité de service, et simplifier la vie du client.

Je n’ai d’intérêt ni chez inwi ni chez maroc telecom, j’estime simplement que je suis un citoyen qui agit comme il peut pour que les choses bougent. arrêtons d’être des citoyens passifs qui acceptent tous, un client doit être exigeant pour que les services s’améliorent sinon le pays stagnera. il n y a pas de révolution sans évolution des mentalitées, et il n y a pas d’évolution sans actions.

Bien à vous.

Par : Ali

Ali — Sat, 21 May 2011 06:40:20 +0000

Bonjour

je pense qu on vous a bien paye chez inwi pour faire ce genre de declaration, mais je crois que vous avez rate votre pub puisqu elle est basee sur de la triche, une puce non declaree est traitee de la meme facon chez les 3 operateurs puisque c est une obligation reglementaire donc et vous le dote bien c est votre erreur depuis le depart d utiliser une carte anonyme. De toute facon si vous aviez demande une nouvelle carte chez maroc telecom vous auriez epargne plus de temps mais en plus vous auriez utilise la meilleure couverture et qualite de reseau qui existe sur le marche. Par contre ce que vous racontez sur l agence est du pure monsenge vu que l usage des tickets de file d attente fait partie des objectifs qualitatifs suivis a tous les niveaux pour cet operateur certifie iso 9001 donc pas de chichi monsieur, car la votre version ne tient pas et vous etes bien demasque