Home»National»وجدة : تهرب المدير الجهوي لاتصالات المغرب من مناقشة مشاكل الزبناء

وجدة : تهرب المدير الجهوي لاتصالات المغرب من مناقشة مشاكل الزبناء

1
Shares
PinterestGoogle+
 

 عقدت جمعية حماية المستهلك والبيئة بالمنطقة الشرقية  يومه السبت 14/01/2006 بمقر النقابة الجهوية للصحافة  ندوة صحفية حول تهرب المدير الجهوي لاتصالات المغرب من مناقشة مشاكل الزبناء مع الجمعية ، حيث افتتحت الندوة بكلمة لرئيس جمعية حماية المستهلك السيد بنقدورالذي تحدث عن نوع العلاقة التي ينبغي ان تربط بين اتصالات المغرب وزبنائها  ، والتي ينبغي ان تتسم بالوضوح والشفافية وعدم التهرب من مطالب الزبناء التي تعتبر حقا من حقوقهم يجب على الشركة المعنية ان لا تتهرب منه …  وفي ما يلي التقرير الذي وزعته الجمعية على الصحافة  خلال هذه الندوة تحت عنوان : تقرير حول تهرب المدير الجهوي لاتصالات المغرب من استقبال الجمعية  
" لم تتمكن  جمعية حماية المستهلك من الاتصال بالمدير الجهوي لاتصالات المغرب  ومناقشته  في بعض المشاكل التي تهم زبناء اتصالات المغرب باعتارهم مستهلكين يفرض القانون والمنطق تمتيعهم بحقوقهم  الاستهلاكية كما هو متعارف عليه في الأعراف والقوانين الجاري بها العمل . ولقد سبق للجمعية التي توصلت بحوالي 53 شكاية من المواطنين الذين احسوا بتجاوزات الشركة ، ان اتصل رئيسها بالأدارة الجهوية لاتصالات المغرب  يوم الاثنين 12 يناير 2006لكن مساعدته الخاصة وجهته الى السيدة رئيسة قسم التواصل ، وبعد النقاش وابداء الانتقادات  حول بعض القضايا  التي تهم زبناء اتصالات المغرب ، صرحت رئيسة القسم المذكور بان النقط التي عرضت عليها تتجاوز اختصاصاتها ، وبعد الرجوع الى  المساعدة الخاصة للمدير الجهوي وجهته مرة أخرى الى رئيسة القسم التجاري التي انتهت الى ما انتهت اليه زميلتها في قسم التواصل ، ومن ثم اقتنعناان لا أحد بمقدوره تناول هذه النقط التي كانت موضوع  احتجاج الكثير من المواطنين والتي نذكر منها :
1 – عدم تحديد الوحدة بالدقة المطلوبة ، حيث لا يمكن  لأي شخص ان يعرف الوحدة التي تتحدث عنها ادارة اتصالات المغرب وهو ما يكون مجالا واسعا للتطاول على حقوق المستهلك .
2 -اعتبار الفاتورة امتيازا من منطق اتصالات المغرب يجب دفع 15 درهما مقابل الحصول عليها  في حين يراها القانون حقا من حقوق المستهلك بل يفرضها فرضا على العارض ومقدم الخدمة .
3 – غياب اي اشارة للأسعار كما ينص على ذلك قانون حرية الاسعار  والمنافسة
4 –  عدم احترام بنود العقدة التي تربط المستهلك باتصالات المغرب بحيث تعمد الشركة الى الزيادة في السعر كلما حلا لها ذلك دون استشارة الزبون الذي يعتبر احد المتعاقدين الذي يكون العقد  شريعتهما كما هو متعارف عليه في قانون العقود والألتزامات وحتى في حالة اجبار المستهلك على الانصياع لشروط الشركة فان العقد يعتبر عقد اذعان وهو عقد باطل .
  وامام هذه التطورات  طلب رئيس الجمعية نحديد موعد مع السيد المدير  في افق  ايجاد حلول لهذه القضايا الشائكة تاركا  لمساعته احداثيات الجمعية ورقم هواتف اعضائها ، وبعد انتظار دام ثلاثة ايام عاود رئيس الجمعية بمعية الكاتب العام للجمعية واحد المستشارين الزيارة للادارة الجهوية لاتصالات المغرب ، الى ان هذه المرة تم ايقاف اعضاء الجمعية في حدود نقطة الاستقبالات بالأدارة المذكورة بحجة وجود المدير في  اجتماع وهو مالمسنا منه ان الجمعية غير مرغوب في لقاءها في هذه الادارة وبالرغم من  ذلك طلب رئيس الجمعية تحديد موعد آخر سواء خلال هذا الاسبوع او المقبل ، لكن مساعدة المدير دائما  ترفض اعطاء موعد للجمعية من اجل استقبالها .
امام هذا التعنت للادارة الجهوية لاتصالات المغرب لم يكن امام الجمعية من خيار سوى تقديم تصريح للاذاعة الجهوية بوجدة وبحضور ممثل وكالة المغرب العربي للأنباء ومدير جريدة جهوية ، تستنكر فيه هذا التصرف الذي  كنا نخال  اننا تجاوزناه واصبح في اعتقادنا من البائد "
وخلال المناقشة تطرقت العديد من تساؤلات الصحافة وممثلي بعض جمعيات المجتمع المدني الى العديد من المشاكل التي يعاني منها زبناء اتصالات المغرب كالزيادات المتتالية في  قسط الاشتراك الشهري للهاتف الثابت المنزل  والذي يعد خرقا سافرا للعقدة التي تربط الزبناء بالشركة المذكورة ، وكذلك تطرقت بعض التدخلات الى كون تسعرة الهاتف في المغرب سواء الهاتف الثابت او المتنقل ما تزال من بين اغلى التسعيرات في جل دول العالم  ….كما تم التعرض لمشكلة اجهزة الدفع – الريزو – المثبتة فوق اسطح المنازل  وسط الأحياء السكنية رغم التحذيرات العلمية من خطورتها على صحة المواطنين …وكذلك تمت مناقشة مشكلة السرعة في الأنترنيت والتي غالبا ما تكون اقل بكثير مما تعلنه شركة اتصالات المغرب في العقدة  بحيث ان سرعة 128 تظل في الغالب اقل بكثير من ذلك وكذلك سرعة 294 نادرا ما تصل الى هذا الرقم  وهذا ما يعني ان اتصالات المغرب لا تلتزم بالعقدة التي توقعها مع زبنائها المشتركين في الانترنيت …
وخلاصة القول  هو ان السيد المدير الجهوي لاتصالات المغرب اذا كان  قد رفض استقبال جمعيةفي مستوى جمعية حماية المستهلك فهل سيكون بامكان السيد المدير استقبال ذلك المواطن العادي البسيط المغلوب على امره والذي قد يأتي الى المديرية الجهوية حاملا شكاية  لم يستطع اي موظف في الشركة حلها  دون اذن من المدير ؟  اليست مهمة المديرهي الاستماع الى شكاوى الزبناء  وتظلماتهم وما أكثرها ؟ الا ينبغي ان يكون مكتب السيد المدير مفتوحا  في وجه الزبناء بدون اي سدود بيروقراطية  تمنع المواطنين من ابلاغه تظلماتهم وشكاياتهم ؟ الا يمكن اعتبار  زمن " المدير ماكاينش راه في اجتماع  " ولى  وانتهى لاننا دخلنا زمن العولمة ، والعولمة لا ترحم الشركات التي يتهرب مديروها من مواجهة الزبناء ومناقشة مشاكلهم  بكل شفافية  ووضوح واقناع واقتناع ؟انها مجرد  تساؤلات نتمنى ان نتلقى عنها اجوبة من الذين  يعنيهم الأمر …

MédiocreMoyenBienTrès bienExcellent
Loading...

Aucun commentaire

  1. Ahmed faris
    16/06/2006 at 18:56

    Je suis content de vous retouver sur ce site oujdi malheureusement, je viens de découvrir un bonimnetur en la personne du Président Association « Consommateurs ». Je renifle ses intentions malveillantes. Par fiérté, je réponds aux allégations contenues dans cet article malintentionné :
    -D’abord, le secteur connait une rude concurrence et le choix ciblé de MT nous pousse à poser des questions sur les intentions de ce monsieur et sur la partie qui tire les ficelles et les bénéfices de son action?
    -L’allusion à la non récéption de cet énerguméne par le Directeur est donc le motif de ce branle-bas de combat qui le pousse à verser sa bile contre un fleuron de l’économie nationale
    passons aux prétextes :
    -Affichages des prix : consultez les agences et le web http://www.elmanzil.ma, http://www.menara.ma, http://www.mobileiam.ma … comme ca il se couvrira de ridicul qui « tue »
    -facture privilége : un autre mensonge, tout client recoit sa facture, les 12 Dh et non 15 comme prétendu sont relatives à la facture détaillée mobile demandée à posteriori
    Le vrai motif chez lui c’est qu’il défend la distance entre Téléboutiques et a approché MT à ce sujet. Il est donc contre la concurrence entre Téléboutiques donc contre l’interêt du consommateur qui en bénéficie et qu’il prétend proteger. Quelle protection ? il protége plutôt un business !
    -Je suis sur qu’il n’a aucune réclamation de consommateurs car il n’en a présenté aucune. Alors Il va maintenant les quemander à sa famille et « amis » s’il en a.
    – Sur Oujda : contrebande de produits cancérogénes, dérivés de produits contaminés vache folle…qu’à t-il fait pour proteger le cons en dehors du streaptise sur certains organes de presse ? Au lieu de s’attaquer aux vrais problèmes du consommateur il a opté pour une bataille qui ne concerne que lui car non recu par le Directeur en personne et recu par autres! Après tout on s’en fou de ton orgueil si tu en a? pas de chasses aux sorciéres Oujda mérite mieux que des délirs enfantins.

  2. Mahdi med
    16/06/2006 at 18:56

    Le personage directeur de l’association est un zigoto ! un drôle de numéro dont il faut se méfier.
    En plus, il est connu au niveau des diffrénetes wiaddia(s) comme une personne qui ne cherche que son propre bénéfice.
    c’es dommage pour les consommateurs car comme dit M faris nous avons tous d’autres chats à fouetter

  3. BOUCHRA
    16/06/2006 at 18:56

    Je réfute tout ce qu’il a dit le président de l’association de la protection des consommateurs à propos de la personne du président régional de maroc telecom .
    Ceci dit, vu notre relation avec Maroc Telecom et notamment avec le Directeur régional, je dirais que c’est une personne très accueillante et même très modeste, je dirais aussi qu’il est toujours disponible afin d’accueillir ses clients sans rendez-vous, ses portes sont toujours ouvertes et moi personnellement je ferais Témoin.
    Je ne comprends pas pourquoi ces types dévalorisent la personnalité des gens ?

  4. F.BERRADA
    16/06/2006 at 18:56

    Maroc Telecom est une société dynamique, ses personnels serviables, son directeur régional très sympatique.
    moi, je ferais toujours confiance à Maroc Telecom

  5. mohamed .f
    12/09/2006 at 21:53

    ما يمكن أن قوله في هذا التعليق البسيط والمتواضع هو ان سبب طغيان إتصالات المغرب وازدياد غلوها هو نحن المستهلكين المحترمين . فهي ( الشركة) جاءت لتبحت عن أرباح وهذه الأخيرة لا يمكن أن تتحقق إلا بوجود مستهلكين ، بعبارة أخرى نحن من يساهم في ربح هذه الشركة أي مقاليد الأمور بيدنا. نحن من عليه أن يفرض شروطه ويحفظ حقوقه بيده لأن الحق يأخد ولا يعطى. ولتحقيق ذلك علينا أن نكون( المستهلك ) كرجل واحد في موقف واحد والسبل إلى ذلك كثير من الوسائل :
    – عدم تأدية فاتورات الهواتف
    – الظغط على الشركة بالتخلي عن خدماتها
    ولكي لا تتوقف مصالح المستهلكين
    – إستعمال شبكة ميدتل
    وأنتم تعرفون ما مدى حجم الخسائر التي ستجنيه إتصالات المغرب من هذه الإجراءات التأدبية إن صح التعبير هنا .
    كما ستكون حافزا للشركة الأخرى(مدتيل) لتقدم عروض أكثر إيجابية لصالح المستهلك.
    وفي الأخير أشكركم لأنكم فسحتم لي هذه الفرصة لأدلي بها عن رأيي وأختم بهذه الكلمات
    أن السلاح بيدنا نحن وليس غيرنا

  6. samir
    19/09/2006 at 13:30

    slt ca va

  7. samir nador
    19/09/2006 at 13:30

    sami_djims@hotmail.com Je réfute tout ce qu’il a dit le président de l’association de la protection des consommateurs à propos de la personne du président régional de maroc telecom . Ceci dit, vu notre relation avec Maroc Telecom et notamment avec le Directeur régional, je dirais que c’est une personne très accueillante et même très modeste, je dirais aussi qu’il est toujours disponible afin d’accueillir ses clients sans rendez-vous, ses portes sont toujours ouvertes et moi personnellement je ferais Témoin. Je ne comprends pas pourquoi ces types dévalorisent la personnalité des gens

  8. جمعية الجسور للمؤطرين الشباب و الطفل و ا
    12/11/2006 at 22:11

    بسم الله الرحمان الرحيم
    في البداية أشكر القائمين على هدا الموقع.وأشكر بالمناسبة جمعية حماية المستهلك وانوه بمجهوداتها الجبارة في خدمة المواطنين .ونضيفوا صوتنا الى صوت كل النددين بتصرفات الشركة .

  9. jawad
    18/05/2007 at 11:53

    bsr.on est fautif de choisir cette societe fantome. qui vole nos droits et nos argents avec un contrat non reglementaire.comme mon cas ou ils m’ont ajouter 100dh sur ma tarification disant que j’ai activer 512.mais je sais pas comment faire meme que j’ai recuperer 256.et jusqu’a mntnt je paie 299dh.avez vous de solution.

  10. جمال
    01/03/2008 at 13:24

    أنا لا أرى أن هناك اية جدية من طرف أمثال هذه الجمعيات , أنها ليست الا عنوان ضمن عشرات العناوين التي تبقى بلا معنى. ما هي المشاكل التي طرحت على الجمعية وتم حلها ؟ لا أظن أن هناك واحدة. لقد سبق أن طرحت على هذه الجمعية مشكلة خطيرة تخص فوترة الكهرباء من طرف المكتب الوطني للكهرباء و للأسف أن أغلب الزبناء يجهلون هذا المشكل. قدمت للجمعية كل المستندات التي تثبت ما ادعيتة و لقط وقفت بنفسها على ما قلته و لكنها في الأخير رد علي مسؤولها بكلام لا يختلف عن رد المسؤول في المكتب الوطني للكهرباء: انه النظام الجديد للفوترة.مع أن الأمر خطير جدا و لا يمكن السكوت عليه و لن يسكت عليه الا متورطا أو مشبوها.

  11. المعيوف فاطنة
    01/03/2008 at 13:24

    اشكر جنعية حماية المسنهلك على مجهوداتها

  12. mr jack
    01/03/2008 at 13:25

    link to startimes2.com

    السلام عليكم

    ان شركة elmanzil للهاتف التابت بدأت في هده الأيام الأخيرة بالتهاون

    لأنني سويت كل وضعيتي المادية معهم و أديت كل الشهور التي علي

    و ما زال الهاتف التابت منقطعا

    فلما أعطيت لابني بالاتصال بالمصلحة التي رقمها هو 037712121 و دلك يوم 4 أكتوبر 2007 على الساعة 19h10 min

    بدأو في سبه و اهانته

    فهدا ليس معقول لشركة كبيرة كهده

    فلد قدمت لهم شكاية عبر موقعهم http://www.elmanzil.ma

    و قلت لهم ان لم يطلقوا خط الهاتف و تأديب كل الخادمين بالشركة و سيتم تسليم الشكاية الى أكبر المسؤولين بتطوان

    أنتم ما رأيكم

Commenter l'article

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.