Salam

Je vous écris pour dénoncer les pratiques de la compagnie aérienne Royal Air Maroc qui s’apperentent à un état d’anarchie totale.

Je suis un résident marocain à l’étranger et me rends, avec ma famille, au moins une fois par an, afin de rendre visite à la famille et nous ressourcer un peu. Nous effectuons donc la liaison aérienne Marseille Oujda. Je me permets de rappeler que que nous avons acheté nos billets,le 17 décembre 2012 pour la période du 25 Juillet au 19 Aout 2013 afin d’être sûrs d’avoir nos places. Nous avons également pris nos congés, ma femme et moi bien à l’avance de façon à offrir à nos enfants des vacances oû ils doivent retrouver la famille et renforcer leurs liens avec leur pays d’origine.

Avant le départ de France, Royal Air Maroc nous aobligés de changer de date qui nous a fait perdre une journée et sans aucune possibilité de demander le remboursement ou l’indemnisation pour le retard subi. Nous nous  sommes soumis à la volonté de cette compagnie et avons pris l’avion le 26 juillet au lieu du 25, sachant que l’on doit parcourir 300 km pour prendre l’avion.

Le retour était prévu, donc, le 19 Août d’Oujda. En arrivant à l’éroport 2 heures et 20 minutes avant le décollage, nous ne pouvons embarquer et pour cause « surbooking ». Bien que cette pratique soit légale, mais les propositions alternatives n’ont pas à la hauteur de nos éspérance, puisque nous avons du voyager le surlendemain via casablanca avec tout ce que cela comporte comme fatigue pour nos enfants en bas âge ainsi que l’arrivée tardive sur nos lieux de travail en terme remarque de nos supérieurs et de retenue sur le salaire!!!!

Mais le comble c’est la perte de bagages, puisque jusqu’alors nous n’avon toujours pas récupérer une partie de nos bagages et impossible de contacter la RAM « ils ne répondent jamais ».

J’espère que si d’autres marocains ont subi les mêmes chose avec cette compagnie, les dénoncent afin de faire prendre conscience aux responsables de cette compagnie »s’il y en a » et de prendre les mesure nécessaires pour la sauver!

Sanhaji